ქართული მარკეტინგი და მენეჯმენტი სტომატოლოგიაში

სტომატოლოგიური მასალების ერთ-ერთ მაღაზიაში საინტერესო სცენას წავაწყდი. ჩემს წინ რიგში ქალბატონი იდგა და ხელში სია ეკავა , როდესაც რიგმა მოუწია აღმოჩნდა რომ ქალბატონი პაციენტია და ექიმმა გამოაგზავა მისთვის საჭირო ანესთეტიკის და საბჟენი მასალის საყიდლად?! მაღაზიის მომსახურე პერსონალისგან გავიგე რომ ესეთი სცენები არც თუ იშვიათია. თავიდან გულიანად გამეცინა, შემდეგ კი პირიქით ძალიან გავბრაზდი!

გავბრაზდი პაციენტზე, ექიმზე და იმ კლინიკის ხელმძღვანელობაზე სადაც ეს ექიმი მუშაობს.

მოდით გავაანალიზოთ! პაციენტი მიდის ექიმთან და აღმოჩნდა, რომ ექიმი ზის თავისთვის ელოდება პაციენტს და იმისათვის რომ პაციენტი მიიღოს არავითარი პირობები არა აქვს, არა მარტო პირობები , არა აქვს ასევე მასალა რათა ჩაატაროს მკურნალობა, პაციენტი ღებულობს მისი ხელიდან საჭირო მედიკამენტების სიას და მორჩილად მიემართება მაღაზიაში…..

ეხლა გეკითხებით! ბნელა? რომელი საუკუნეა? რა ხდება! რატომ არჩევს პაციენტი ასეთ ექიმს და ასეთ კლინიკას? აქ ორი მიზეზია. პირველი – პაციენტს მეტი ცხოვრებაში არაფერი არ უნახავს, გარდა ასეთი მოპყრობისა და ასეთი მომსახურეობისა, მისი IQ დასაშვებზე დაბალია და ამიტომ აპამპულებინებს თავს. მეორე – ექიმის IQ-ც არ ტოვებს დიდ შთაბეჭდილებას, გაყინულია ურთიერთობების ასეთ დონეზე ( თუმცა ეს დონე არცერთმა ექიმმა არ უნდა გამოცადოს, ყბა-დაღებული სამოქალაქო ომის დროსაც კი წმ. მიხეილის სახელობის კლინიკის ყბა-სახის ქირურგიის განყოფილებიდან პაციენტი არ გაგვიგზავნია თუნდაც ბინტის მოსატანად, თუმცა გაგვიგია რომ სხვა კლინიკებში ესეთ ფაქტებს ქონდა ადგილი, მაგრამ ომი იყო და გაჭირვება. დღეს?) ექიმი მორგებულია ასეთ ურთიერთობებს და შემდეგ იადვილებს საქმეს, საინტერესოა შეძენილი მასალის ანგარიშ ფაქტურა არ სჭირდება? ასევე საინტერესოა რა შიდა კალკულაციით გამოყავს ნოზოლოგიათა მკურნალობის ფასები? როგორ იხდის გადასახადებს? და იხდის კი საერთოდ რაიმე გადასახადს? ერთ პაციენტს მაინც თუ მიუღია ასეთ კლინიკაში მომსახურეობის საფასურის ქვითარი? რა თქმა უნდა იმუშავებს 10 ლარად. თქვენ კი ძვრფასო კოლეგებო იხადეთ გადასახადები და იყავით პირნათელი საგადასახადო კოდექსის წინაშე, კონკურენციას რითი გაუწევთ ამ „ინდოელ ქუჩის ექიმებს“ ( გინახავთ ალბათ YOU TUBE-ზე! ვისაც არ უნახავს უყურეთ http://www.youtube.com/watch?v=E0u5Dqm_G9M  ისიამოვნებთ)

სიტუაცია მეორე გავიგე რომ ერთ-ერთ კლინიკაში  ექიმები საკუთარი შეძენილი მასალებით მუშაობენ. ძალიან დამაინტერესა როგორ უნდა გაარჩიოს კლინკის ხელმძღვანელმა რამდენად კეთილსინდისიერად იქცევიან მისი კლინიკის ექიმები? იყენებენ თუ არა კარგი ხარისხის მედიკამენტებსა და მასალებს? იქნებ უხარისხო, მხოლოდ სტუდენტთა პრაქტიკული სამუშაოებისთვის განკუთვნილი მასალებით მუშაობენ, მულაჟს კბილს რითი დაუბჟენ მე მგონი მნიშვნელობა არა აქვს! ყოფილა შემთხვევები  იაფად რომ გამოსულიყვნენ ვადაგასული მასალებიც გამოუყენებიათ. შემდეგ ესეთი სიტუაცია გაურკვევლობას იწვევს ექიმი X , რომელიც თავს უფლებას არ აძლევს გამოიყენოს დაბალი ხარისხის იაფფასიანი მასალები მუშაობს სხვა განფასებაში და იგივე კლინიკაში მეორე ექიმი Y იგივე ნოზოლოგიას სულ სხვა განფასებაში მკურნალობს, პაციენტი იბნევა. როგორ შეიძლება რომ ერთსადაიგივე კლინიკაში სხვდასხვა სავარძელზე სხვადასხვა ფასები მოქმედებდეს, გარდა ამისა ამ გაურკვეველი ვარიაციების გამო  კლინიკას სახელი უფუჭდება, ამაზე კი პირველ რიგში უნდა ფიქრობდეს კლინიკის მენეჯერი და ატყობინებდეს კლინიკის მფლობელს, რომ მისი ბიზნეს საქმიანობა საეჭვო გზაზე დგას, სახელის შექმნა ძნელია მისი გაფუჭება კი ძალიან ადვილია. გარდა ამისა ესეთ კლინიკებში სამწუხაროდ ხშირია მედ პერსონალის ხშირი ცვლა, პაციენტები ეჩვევიან ექიმებს, უცნობი სახეები მათ გარკვეულ წილად აფრთხობთ, მაგრამ ამასაც არ დაგიდევენ მთავარია რომ სადაზღვევო კომპანიები უგზავნიან „კლიენტებს“, არ შემშლია პაციენტებს კი არა „კლიენტებს“ იმიტომ რომ სადაზღვევო კომპანიისთვის ჩვენი პაციენტები კლიენტები არიან და მეტი არაფერი!